Términos de Servicio
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Este documento regula dos cosas: el uso de este sitio web y las condiciones generales con las que RTS Technology Solutions cotiza, contrata y presta sus servicios. Al usar el sitio o solicitar una cotización, aceptas lo que aquí se indica.
1. Quién presta el servicio
RTS Technology Solutions, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Correo de contacto: [email protected].
2. Qué documento manda en cada caso
El contenido de este sitio es informativo y comercial: describe los servicios y sirve para solicitar una cotización. No constituye una oferta en firme ni un contrato.
Cada proyecto se rige por su propuesta aceptada, que es el documento que fija el alcance, los equipos, el cronograma, el precio y las condiciones particulares. Si algo de la propuesta aceptada contradice estos términos generales, prevalece la propuesta.
3. Uso permitido del sitio
Al navegar este sitio te comprometes a no:
- Intentar acceder a áreas, servicios o datos no destinados al público.
- Enviar el formulario de contacto de forma automatizada, masiva o con datos de terceros sin su consentimiento.
- Introducir código malicioso, ni realizar pruebas de intrusión, escaneos o ataques de denegación de servicio sin autorización previa y por escrito.
- Extraer el contenido de forma sistemática para reutilizarlo comercialmente.
Si detectas una vulnerabilidad en este sitio, te agradecemos que nos la reportes a [email protected] antes de divulgarla.
4. Propiedad intelectual
La marca RTS Technology Solutions, su logotipo, los textos, el diseño y el código de este sitio son propiedad de RTS Technology Solutions. Puedes citarlos indicando la fuente, pero no reproducirlos como propios ni usar la marca para identificar servicios que no presta esta empresa.
Los nombres y marcas de terceros que aparecen mencionados (fabricantes de equipos, certificaciones, plataformas) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar tecnología y capacidades.
5. Solicitudes, cotizaciones y propuestas
- El diagnóstico inicial no tiene costo y no obliga a contratar nada. Tampoco obliga a RTS a aceptar el proyecto.
- Cada propuesta indica su plazo de validez. Pasado ese plazo los precios pueden cambiar, principalmente porque los equipos son importados y su costo varía.
- El precio cubre exactamente el alcance descrito en la propuesta. Todo lo que se agregue después (más puntos, más cámaras, obra civil no prevista, equipos distintos) se cotiza por separado y se acuerda antes de ejecutarlo.
- Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta e incluyen o excluyen el ITBIS según se señale expresamente en ella.
6. Contratación y pagos
La forma de pago, el anticipo aplicable y los hitos de facturación se establecen en cada propuesta y se aceptan al aprobarla. Los equipos se piden al proveedor una vez confirmado el anticipo correspondiente, por lo que el cronograma empieza a contar desde ese momento y no desde la aceptación.
Los retrasos ajenos a RTS (acceso al local no disponible, obra civil de terceros sin terminar, suministro eléctrico pendiente, demoras de aduana) desplazan el cronograma sin penalidad para ninguna de las partes.
7. Garantías
| Qué | Qué cubre |
|---|---|
| Mano de obra e instalación | Garantía sobre el trabajo ejecutado por el plazo indicado en la propuesta. Cubre fallos atribuibles a la instalación: conectorización, montaje, configuración y certificación de los puntos. |
| Equipos y materiales | Conservan la garantía del fabricante, en sus términos y plazos. RTS gestiona el reclamo ante el fabricante o distribuidor cuando el equipo fue suministrado por RTS. |
| Desarrollo web y software | Corrección sin costo de los defectos que impidan el funcionamiento acordado, por el plazo indicado en la propuesta. No incluye funcionalidades nuevas ni cambios de alcance. |
La garantía no cubre:
- Daños por descargas eléctricas, sobretensión, inundación, incendio o rayo.
- Mal uso, golpes, apertura o traslado de los equipos por personal no autorizado.
- Intervención del sistema por terceros ajenos a RTS, incluidos cambios de configuración, de contraseñas o de cableado.
- Fallos de servicios que no presta RTS: internet del proveedor, energía eléctrica, plataformas en la nube de terceros.
- Consumibles y desgaste normal.
8. Soporte y tiempos de respuesta
El compromiso de respuesta en menos de 4 horas hábiles que figura en este sitio aplica a las solicitudes comerciales recibidas por el formulario o por correo, en horario laborable. Es un compromiso de atención comercial, no un acuerdo de nivel de servicio.
Los tiempos de respuesta y resolución ante incidentes técnicos solo son exigibles para clientes con contrato de soporte vigente, y son los que ese contrato establezca según la criticidad del caso.
9. Límites de responsabilidad
RTS responde por la correcta ejecución de los servicios que presta. Salvo que la ley disponga otra cosa, no responde por daños indirectos: lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos no respaldados por un servicio de respaldo contratado a RTS, ni por paradas de operación causadas por terceros o por fuerza mayor.
Ningún sistema de seguridad elimina el riesgo por completo. Un sistema de cámaras, un firewall o un respaldo reducen la exposición y permiten reaccionar, pero no garantizan que no ocurra un incidente. Quien te prometa lo contrario te está vendiendo algo que no existe.
La información publicada en este sitio es de carácter general y no sustituye una asesoría técnica formal sobre tu caso concreto.
10. Disponibilidad del sitio web
Procuramos que este sitio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos del proveedor de alojamiento o por causas ajenas. La indisponibilidad temporal del sitio no genera responsabilidad ni derecho a indemnización.
Si el formulario no funciona, escríbenos directamente a [email protected]: la solicitud llega igual.
11. Confidencialidad y datos personales
La información técnica y comercial que nos compartas para preparar una propuesta o ejecutar un proyecto (planos, inventarios, credenciales, diagramas de red) se trata como confidencial y no se comparte con terceros ajenos al proyecto.
El tratamiento de los datos personales que envías por el formulario se describe en la Política de Privacidad, conforme a la Ley 172-13.
12. Cancelación
Mientras no haya propuesta aceptada, cualquiera de las partes puede desistir sin costo. Una vez aceptada, la cancelación se rige por lo que establezca la propuesta; los equipos ya pedidos al proveedor y los trabajos ya ejecutados son facturables.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar este documento cuando cambien los servicios o la normativa. La versión aplicable a un proyecto es la vigente en la fecha de aceptación de su propuesta. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia que no se resuelva de buena fe entre las partes se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo.
En resumen: el sitio informa, la propuesta obliga. Lo que se te cotiza es lo que se te cobra, los cambios se acuerdan antes de ejecutarlos, y la garantía cubre nuestro trabajo mientras el fabricante cubre sus equipos.